Exclusão de conta e dados
Como excluir uma conta do Meu Desafio, ou a família toda, e o que acontece com os dados. Não precisa instalar o app.
O que você quer excluir?
A família toda
- Um Responsável entra em Minha conta (no app, menu da pessoa › Minha conta).
- Abre Família e contas e, no fim da página, toca em Excluir família…
- Digita o código da família e a própria senha, para confirmar.
Apaga para sempre todas as contas da família, as crianças, os pontos, as tarefas, os prêmios, as coleções e os casos de suporte. Não dá para desfazer.
A minha conta
- Entre em Minha conta (no app, menu da pessoa › Minha conta).
- No fim da página, toque em Excluir minha conta…
- Digite a sua senha, para confirmar.
Vale para o Corresponsável e para o Responsável quando a família tem outro Responsável. As crianças, os pontos e as listas ficam com a família. O último Responsável exclui a família toda.
A conta de uma criança
- Um Responsável entra em Minha conta › Família e contas.
- Na conta da criança, toca em Excluir conta.
- Digita a própria senha, para confirmar.
A criança não exclui a própria conta: peça a um Responsável da família. Saem também os pontos, os prêmios, as coleções e as trocas dela.
Não consigo entrar
- Esqueceu a senha? Na entrada, toque em Esqueci minha senha: com um e-mail confirmado, o link chega em minutos, e você exclui pelo app.
- Outro Responsável da família pode excluir a sua conta em Família e contas.
- Não lembra o código da família ou o usuário? O suporte ajuda a achar a conta e manda o link de nova senha para o e-mail confirmado dela.
Falar com o suporte
Use o formulário sem conta, com o e-mail da conta.
O que acontece com os dados
Na hora
- A conta, com apelido, usuário, senha, e-mail e avatar.
- Tudo da criança: tarefas, pontos, prêmios, coleções, trocas e partidas.
- Os aparelhos conhecidos e as tentativas de entrada.
- Os casos de suporte abertos pela conta.
Por um tempo, e depois some
- Cópias de segurança: até 35 dias. Só são usadas para recuperar o serviço depois de uma falha.
- Registros técnicos: até 30 dias. Registros com o endereço de rede: 7 dias.
- Mensagens do formulário sem conta: 12 meses depois de encerradas.
Nada é guardado depois disso, e nenhum dado é mantido para outro fim. Veja também a Política de privacidade.